Objet et champ d’application

 Les présentes conditions générales de vente déterminent les conditions applicables aux prestations de formation effectuées par l’entrepreneur individuel Mathilde Finsterwald, dans le cadre des activités de ventes de produits, de formations en présence et à distance et de  consultations en présence et à distance. Toute commande, indépendamment du moyen de paiement et des conditions de paiement, auprès du prestataire de service implique l’acception sans réserve du client des présentes conditions générales de vente. Ces conditions prévalent sur tout autre document du client, en particulier sur toutes conditions générales d’achat.

Tous nos programmes de formation, tests d’intégration, documents dans leur forme écrite vidéo et/ou audio sont protégés par la loi sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction dans une partie ou son entier, sans l’accord écrit de son auteur, n'est pas autorisée. Cette clause s’applique également pour l’entier du  contenu public du site internet (par exemple descriptions, articles, podcasts, vidéos) ainsi que pour la zone « espace membre » dans son entier. 

Le contenu des formations ainsi que toutes les informations présentes sur le site internet www.mathildefinsterwald.com  sous toutes ses formes (vidéo, écrit, audio, autre) est protégé par la liberté d’expression. Il ne s’affilie à aucun mouvement politique, religieux ou autre mouvement institutionnel / professionnel qui ne seraient pas cités dans les présentes conditions. Mathilde Finsterwald n’exerce pas l’activité rattachée au présent site internet en qualité de thérapeute en psychomotricité.

Le contenu du présent site internet et des services proposés, notamment les consultations  ne représentent en aucun cas un avis médical et/ou vétérinaire, et ce de manière directe ou indirecte. Pour toute question de santé physique ou psychologique (traitements et prise de médicaments incluse), veillez à vous adresser à l’autorité médicale compétente.

Des témoignages peuvent être cités à titre d’exemple, et se réfèrent toujours à des expériences passées et non à une promesse de résultat identique à venir. Les résultats sont susceptibles de varier d’une personne à l’autre, d’un animal à l’autre, et ce pour tous les articles disponibles sur le présent site internet (consultations, formations, autres). Le client comprend qu’aucune promesse de résultat n’est formulée par le prestataire de service et ne peut être garantie, de manière directe ou indirecte, pour soi et/ou pour autrui. Il a la responsabilité de son engagement pour pratiquer les méthodes proposées dans le délai imparti, et de sa prise de notes afin d’assimiler correctement le contenu des formations. 

En accédant aux produits disponibles sur ce site (gratuits et payant), vous affirmez bénéficier pleinement de vos capacités de discernement, et avoir l’accord de votre représentant légal si vous n’êtes pas votre propre représentant, en cas de tutelle ou de curatelle par exemple. Les accès à nos programmes de formations sont réservés aux ayants droit, pour une période de 2 ans pour les formations en ligne : le secret, abondance et mission d’âme, communication animale. Sur demande écrite par courriel, cette période peut être prolongée à bien plaire pour une période de 6 mois au tarif unique de 49 CHF par formation. Il est également possible de disposer d'un accès de 2 ans supplémentaires sur demande au 50% du prix boutique de la formation (hors rabais spéciaux). Les contenus de formation sont mis à disposition de l'usager comme licence d'utilisation sur une période donnée et ne peuvent pas faire l'objet d'un enregistrement privé à des fins personnelles et/ou commerciales. 

Toute demande de report de participation ou d’annulation à la / aux formations ne peut être considérée, la date de paiement faisant foi pour l’ouverture de l’accès au matériel de formation dans le délai imparti. 

Les formations cherchent à offrir un contenu de nature générale, afin de soutenir et d’accompagner l’individu dans sa quête de bien-être émotionnel et spirituel. S’il advenait que le client ait recours aux informations contenues à des fins personnelles et/ou professionnelles, l’entrepreneur ne peut en aucun cas être tenue responsable de ses actions. 

Devis et attestation

Pour chaque formation, l’entrepreneur s’engage à fournir un devis au client sous forme d’offre. À la demande du client, une attestation de paiement peut lui être fournie. Les certificats de formation sont réalisés sur demande et réservés aux étudiants ayant démontré leurs capacités avec succès. Ils sont fournis et réalisés par l’entrepreneur individuel Mathilde Finsterwald. Toute correspondance écrite régulière pour de l’enseignement n’est pas comprise dans l’offre initiale de formation en ligne. Dans le cas où le bénéficiaire souhaiterait un accompagnement individualisé en plus de sa formation en ligne, cet accompagnement rentre dans le cadre de consultations individuelles aux tarifs en vigueur. Les besoins de chaque personne étant différents, des formations individuelles sur des thématiques particulières peuvent être créées sur demande du client, sous forme de rendez-vous en visioconférence ou en présentiel (approfondissement, accompagnement individualisé et répétition ou création de nouveaux contenus sur demande). Selon la demande, le temps de recherche et de création de matériel fait partie de l’offre qui sera présentée sous forme de devis personnalisé.   

Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en francs Suisse (devise CHF). Le paiement est à effectuer en son entier et en une fois afin de recevoir le service, à l’exception de la la formule obsidienne de la formation « abondance et mission d’âme » pour laquelle un paiement en plusieurs mensualités est disponible. Les possibilités de règlement sont par carte de crédit via le présent site internet, par virement bancaire, twint (présent en Suisse uniquement) ou paypal.  

Prise en charge

Suite à son versement, le bénéficiaire reçoit l’accès pour la/les formations commandées et peut regarder ce contenu en rediffusion de manière illimitée dans le délai indiqué dans les présentes conditions. L’entrepreneur se tient à disposition du client pour toute question d’accès informatique au contenu qui relèverait de sa responsabilité. Par exemple : accompagnement pour trouver comment accéder à la formation une fois ouverte, réinitialisation manuelle du mot de passe si le client n’y parvient pas par ses propres moyens. L’entrepreneur décline toute responsabilité dans le cas où le bénéficiaire ne pourrait accéder au contenu pour cause de matériel obsolète, d’absence et/ou de mauvaise connexion internet ainsi que d’incapacité à utiliser son matériel informatique. Toutes les formations sont mises à disposition en différé, présentées avec un montage vidéo de manière à ce que le visionnage soit plus agréable qu'une formation sans montage type "face caméra". Certaines formations contiennent en outre des tests d'intégration, des versions audio et/ou exercices audio supplémentaires, des documents écrits. L'offre détaillée de chaque formation est décrite sur le présent site internet. 

Programme des formations

S’il le juge nécessaire, l’intervenant pourra modifier ou ajouter des contenus de formations suivant la dynamique de groupe ou le niveau des participants. S’il advenait qu’une incorrection figure dans le matériel de formation vidéo, la voie de correction privilégiée serait l’écriture et non le format vidéo. Des vidéos supplémentaires peuvent être ajoutées en tout temps, se basant également sur les commentaires des participants qui sont toujours bienvenus pour une amélioration constante des produits de formation. 

Formations en présentiel 

Toute inscription pour une formation en présentiel engage le client à se rendre à la formation selon son horaire. En cas d’absence, il n’y a pas de remboursement. Ceci à l’exception d’un dégât naturel important, problème de déplacement majeur ou maladie pour soi ou un membre de sa famille. En ce cas, une autre date lui serait proposée dans la mesure des possibilités. S’il n’était pas possible au client de s’inscrire pour une autre date, soit pour des questions de gestion dont Mathilde Finsterwald est décisionnaire, ou parce que la personne n’est pas disponible à la date proposée, une migration vers le produit de formation correspondant en e-learning serait proposée. En ce cas, tout remboursement de la différence de prix est exclu. Cette possibilité de migration vers un apprentissage en ligne est possible uniquement si l’absence rentre dans les critères d’exception mentionnés précédemment. 

S’il s’avérait que la formatrice ne pouvait donner cours, pour une raison de santé ou toute autre raison, les participants seraient prévenus dès que possible (ceci n’est jamais arrivé). En ce cas, tout remboursement de frais annexes à la formation est exclu. Cependant, si les dates de remplacement proposées ne convenaient pas à un participant, il bénéficierait alors du produit de formation correspondant sous la forme d'apprentissage en ligne (les descriptifs des formations en ligne sont disponibles sur le présent site internet). Les participants attestent prendre en charge tout potentiel accident ou autre dégât avec leur propre assurance, et bénéficier d’une assurance personnelle ou si ce n’est pas le cas, avoir pris connaissance que l’entrepreneur décline toute responsabilité en cas d’accident. 

Consultations 

Chaque consultation est délivrée selon le délai indiqué, de manière générale dans les 15 jours ouvrables au maximum (hors fermeture ou congés spéciaux). La prise de demande et la récolte d’informations font partie intégrante de la consultation. Pour le travail à distance, aucun remboursement ne peut être demandé. La consultation commence lors de la transmission des informations, le retour est délivré dans le délai indiqué, mais de manière plus précise sur rendez-vous selon les possibilités de l’agenda. Attention ! Ce n’est pas car vous n’avez pas encore eu le retour que le travail n’a pas été effectué. Il faut bien différencier le temps de consultation et le temps de restitution. Si le cas est résolu, c’est bien que le travail a été délivré. Par ailleurs, si d’autres séances sont recommandées, libre à chacun de suivre les recommandations. Le nombre de séances requises dépendra pour chaque problématique. Il peut arriver que des séances de contrôle soient recommandées pour stabiliser l’information du travail. Chaque séance correspondant à un temps de travail, et ce dès sa mise en œuvre, tout remboursement est exclu. La prise de demande et le paiement font foi pour valider la consultation. 

Éthique et déontologie

Toute information partagée vous concernant est protégée par le secret professionnel. Je m’engage à vous donner le meilleur de mes compétences, avec sérieux et bienveillance. Aucune promesse de résultat ne peut être engagée, ce qui est le cas des différents domaines d’aide au sens large. Les témoignages vous informent des nombreux résultats déjà obtenus. Les consultations et/ou formations sont réalisées selon le modèle décrit, et n’engagent pas à des suivis complémentaires de manière orale ou écrite. Pour toute nouvelle prestation, un autre rendez-vous est nécessaire, les paiements se font toujours par avance pour chaque rendez-vous. Je mets à votre disposition 18 années de passion, de diplômes et de recherche (lectures, audios, formations) dans le domaine du bien-être. De nombreuses personnes témoignent de résultats, mais je ne saurai le garantir pour une nouvelle demande. Les prestations délivrées ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement (et ce d’autant plus si le motif de demande de remboursement est une résolution !). 

Propriété intellectuelle et droit d’auteur

Les supports de formation, quelle qu’en soit la forme (papier, numérique, électronique…), sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord écrit de Mathilde Finsterwald. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents en vue de l’organisation ou de l’animation de formations, ou de toute autre activité en présentiel ou en digital sur les réseaux sociaux et/ou médias au sens large (par exemple facebook, instagram, youtube, tiktok, twitter, odyssée, programmes de télévision ou de radio). L’accès à chaque formation est individuel et non transmissible. Tout non-respect de ces règles, tel que le partage des accès de connexion à des tiers, entraînerait une suppression immédiate et sans préavis du compte de formation. Tout remboursement est exclu en cas de non-respect de la confidentialité et du droit sur la propriété intellectuelle. L’entrepreneur se réserve le droit de poursuite en cas de non-respect du droit sur la propriété intellectuelle et/ou d’utilisation de ces informations à des fins commerciales. 

Informatique et libertés

Les informations à caractère personnel communiquées par le client sont utiles pour le traitement de l’inscription ainsi que pour la constitution d’un fichier clientèle pour des prospections commerciales. Suivant la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données personnelles le concernant.

Loi applicable et attribution de compétence

Les présentes conditions générales de vente sont encadrées par la loi Suisse. En cas de litige survenant entre l’entrepreneur individuel Mathilde Finsterwald et le client, la recherche d’une solution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, l’affaire sera portée devant les tribunaux, fort juridique à Sion en Suisse. En cas de litige, tout accès aux espaces privés du présent site internet serait suspendu sans délai. L'entrepreneur Mathilde Finsterwald se réserve le droit de facturer au client ouvrant un cas de litige le temps de travail selon le tarif horaire en vigueur et les différents frais annexes inhérents à la résolution du litige. Les factures sont réglables à 30 jours, le premier rappel est gratuit, le second rappel 20 CHF et le troisième et dernier rappel 30 CHF (soit 50 CHF au total). En sus, la somme de 50 CHF sera due pour chaque ouverture d'un nouveau mois comptable en cas de retard de paiement, afin de participer au temps de travail administratif. 

Vente de produits 

Les produits physiques peuvent être retirés sur place ou envoyés, selon le choix du client, sous pli recommandé ou sous pli ordinaire. Les tarifs d'envoi varient selon la formule choisie. Si le client préfère un envoi sous pli ordinaire, l'entrepreneur décline toute responsabilité en cas de perte du produit durant le processus de livraison (tout remboursement est exclu). Dans le cas où l'envoi serait réalisé sous pli recommandé, et ne parviendrait pas à destination, il incomberait au client de faire les démarches auprès des services de poste afin d'obtenir un dédommagement de leur part. L'entrepreneur Mathilde Finsterwald mettrait dans pareil cas à disposition du client le ticket d'envoi recommandé avec le code de tracking, afin que le client soit autonome dans ses démarches. L'opinion personnelle et non contractuelle de l'entrepreneur (la livraison dépendant d'entreprises tierces) est qu'en envoi recommandé, l'envoi parvient toujours à destination. Finalement, en cas d'envoi recommandé non réceptionné, qui reviendrait en retour à l'entrepreneur, le produit pourrait être envoyé une seconde fois, mais les frais de port devraient être réglés aussi pour le deuxième envoi, par avance. 

Améliorations 

Si à la lecture des présentes conditions générales de vente vous souhaitez apporter un commentaire en vue d'une amélioration, vous pouvez utiliser le formulaire de contact. Le cadre de travail étant clair, l'important reste votre pleine et entière satisfaction quant aux services proposés. 

Sion - Suisse, le 20.3.2023